时间：2018-11-29
涉及单位：湖南省岳阳市云溪区人社局
地区： 湖南省,岳阳市,
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岳阳市云溪区人社局大厅人员态度不好
2018年11月29日下午大概3点50分左右，湖南省岳阳市云溪区人社局大厅，进去从左往右数，第二个第三个办事位置的人态度非常冷漠。我是去人社局帮别人激活医保卡。我首先是去从左往右数的第三个人那里问他，是个男性，我看他那里没有人办事，请问他激活医保卡在哪里办理，他看都不看我也不说话，就用手随便一指旁边的服务台。我按照他指的方向去到了从左往右数的第二个办事台，是个女性，我等前面的人办完了之后，轮到我了，我说你好，还没说完她打电话去了，打电话的时长大概一分钟，这期间她看到我站在那里等，没有挂电话的意思，还边打电话边笑。好不容易等她打完了，我说你好我想激活医保卡，她说身份证呢，我说我是帮别人激活的，她说那不行，要本人带身份证激活。然后我就走了，没多久，让我帮他激活医保卡的朋友（她在长沙）打电话告诉我说，她打了很多个电话最后把卡成功激活了。我就想问一句，明明我可以在云溪人社局当场就可以办好的事情，为什么那名女性要说不行，把我打发走？还有，为人民服务这句话是摆设吗？我最开始询问的那名男性，他回答我的问题的时候至少可以说句话吧？后来的女性工作人员，上班时间打电话说笑，无视站在眼前等待办事的群众，这就是云溪区人社局工作人员上班的态度吗？
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云溪区人力资源和社会保障局 2018-12-17 10:04:42
收到投诉后，云溪区人社局高度重视，由常务副局长、局纪检监察组成员组成调查组，对大厅当天的情况进行了深入细致的调查。现将调查情况回复如下：
一、医保卡激活业务办理情况
1.医保卡激活程序：本人持有效身份证件，到我局医保中心或各协议药店、诊所、医院均可办理医保卡激活业务。
2.我局人力资源社会保障服务大厅有医保工作人员两名，一名是人寿保险公司云溪支公司常驻大厅工作人员，负责代医保收取城乡居民零星报账资料等工作，一名是职工医保征缴业务人员。医保卡激活业务没有下放到大厅，可在我局二办公楼301室办理(即业务大厅的三楼)。
二、市民投诉问题回复
1.市民反映的“第三位”是我局就业局工作人员，对医保政策不熟悉，所以指向保险公司业务人员进行面对面回复。
2.市民反映的“第二位”即保险公司业务人员，她的回答“要本人带身份证激活”，在政策上没有问题。医保卡有个人账户资金，在没法证实身份的情况下，不能随意激活医保卡，否则存在医保卡内资金被人冒用的风险。但其工作态度应该有所改进，要热情、周到，遵循“一次性告知”的业务办理原则，我局领导已对其进行了批评教育。
3.市民反映的激活医保卡的当事人“打了很多个电话最后把医保卡成功激活了”的问题，经过反复调查核实，未在我局医保中心办理。可能是通过有效身份证件在协议药店、诊所或医院进行了医保卡激活。
特此回复。
云溪区人力资源和社会保障局
2018年12月14日
