饿了么毫无人性剥削骑手 无理由扣款

2018年11月20日晚上十点50分，我送餐到外卖单上的客户地址，给客户打电话，客户说没有在那个地址了，在另外一个地址，我问怎么走，客户说在里仁洞小学往前走两百米，我到了还是没有，然后致电客户，又说在开心公寓，到开心公寓给她打电话，但是没有具体门牌，号牌！让我自己导航，用高德地图，就挂了电话，我到了开心公寓，打电话直接挂了，再次打，接通了说找不到就让我给商家送回去！我继续找，其实一直在客户楼下转，最终终于下楼来拿了！自然超时了，饿了么平台扣款11元，信用分两分！我申诉，早上看到结果，直接说申述无效！问人工客服，说不知道，以结果为准！我问原因，客服说没有理由！这就是把我所有责任推给骑手，剥削骑手的血汗钱，还不给理由！完全的霸王条款！