开发商交房质量不过关 政府不作为

尊敬的网友： 你好!你于11月5日在华声在线《投诉直通车》栏目反映的“张家界市永定区民安家园二期‘开发商交房质量不过关、政府不作为’问题”， 我局收悉。市、区领导对此高度重视，已责成有关部门立即按照市政府“关于民安家园二期业主信访处理有关问题的会议纪要”(张府阅〔2018〕67号)精神落实到位。现将相关情况回复如下：

2018年8月30日，副市长李培其主持召开会议，专题研究民安家园二期业主信访处理有关问题。市人民政府2018年9月10日印发了《张家界市人民政府专题会议纪要》。 《会议纪要》就业主信访投诉的有关问题，明确了相关责任，提出了处理意见。由湖南橘城置业有限公司担负主体责任，做好前期相关工程质量遗留问题的维修处理工作;后期使用过程中，因管理不当、自然损耗造成的质量问题和设施损坏的，由业委会依照规定使用业主维修基金进行维修处理。由永定区政府迅速成立民安家园二期业主投诉问题处理小组，明确一名县处级领导任组长，及时开展相关问题调查处理和维稳工作。由永定区政府牵头，督促民安家园二期业主委员会尽快确定物业公司，并督促物业公司尽快入驻小区开展物业管理服务工作。小区供水问题。由市自来水公司积极主动与永定区政府、西溪坪街道办事处、民安家园二期业主委员会对接，本着不盈利的原则搞好服务。消防设施问题。由市消防支队实地核查，针对已有问题提出整改方案，出具整改通知，业主委员会积极支持整改工作。房屋漏水问题。由市建设工程质量安全监督管理处牵头分清责任，属于建设单位在开发过程中遗留下的质量问题，由市质安处出具联系函，督促建设单位主动承担责任;如拒不承担，则发函至对方主管部门，说明湖南橘城置业有限公司在张家界拒不履行主体责任的具体情况，并在网上进行公告。目前，市质安处正在组织对外墙漏水问题进行处理。花园绿地、违章建筑和土地权属争议等其它相关问题。由永定区民安家园二期业主投诉问题处理小组调查处理，各相关职能部门全力配合整改并做好服务工作。

关于你投诉反映“从11月1号开始小区处于公共用电停电，电梯停运，水时有时无状态”问题。11月11日，物业公司进驻后已得到解决，小区业主已恢复正常生活秩序。 所以，你所反映的“几百户居民投诉无门，解决无方”并不属实。市委、市政府、区委、区政府领导对民安二期业主信访投诉的问题，一直是高度重视的，也在积极想办法解决。只能说，完全处理好民安二期业主信访投诉的一系列问题需要一段时间，请你谅解。请你相信，有各级领导的重视和各职能部门的支持，有小区广大业主的积极配合，在大家的共同努力下，民安家园二期小区会有一个美好的明天。 今后，你如果有什么关于物业管理方面需要向政府反映的问题，可以及时联系我们，联系电话07448286598。 谢谢你对我们工作的监督，给我们提出的宝贵意见。

张家界市永定区物业管理服务局

2018年11月15日