时间：2018-10-30
涉及单位：联通邵阳分公司
地区： 湖南省,邵阳市,
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投诉联通邵阳分公司欺瞒消费者(续二）
投诉中国联通邵阳分公司欺瞒消费者，擅自开通各种收费业务(续二)
在湖南日报投诉直通车栏目，投诉《中国联通邵阳分公司欺瞒消费者，擅自开通各种收费业务》之后，本人于昨天接到：2018.10.29日下午15:22～15:26分，中国联通公司邵阳分公司(0739～8914996)分别来电，来电之一的意思，对于我投诉的心情及投诉理由表示理解。她们内部人员查看后，从联通终端系统体现出来，本人号码是从2015～2018年在没有本人同意之下，为我私自开通了增值业务(人民网八元包月)共计3年。联通邵阳分公司做出这3年费用的补偿(8×12=96×3=288元)。
到此，通过工作人员提到的产生费用部分，长达三年之久是我意料之外没有想到的!对此伤害的不仅是我个人，更关乎广大联通客户切身利益是否同样呢?!难道这就是中国通讯三大行业之一的中国联通公司自此以来的管理水准、道德规范标准吗?!
如是这样，我无语……也有点没法接受这一事实现象!
综合所述，对于联通客服与我就这件事表述的事由经过，我本人不能接受!邵阳联通分公司缺乏诚挚的认识、缺乏一个真诚的道歉!!!
投诉人：达*友
2018.10.30日
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中国联通邵阳市分公司 2018-11-19 15:25:25我公司已及时跟进并处理！中国联通邵阳市分公司 2018-11-19 15:21:59
达先生投诉问题，我司高度重视。经核查，为用户手机通过NET的门户开通(wo186.tv)人民网包月业务，此业务8元每月，为第三方公司业务。没有短信记录的。用户2015年1月订购过一次，2015年2月取消，2015年3月又继续订购，2018年10月29日投诉后我司联系第三方公司为其取消。其间共收费43个月，共计344元。我司考虑到此用户为2000年入网的老用户，为维系老用户，同意三倍退还此业务收取的总费用，共计1032元话费。并且，将此用户列为我司VIP，配备客户经理服务，每年用户生日当天赠送1000分积分，可兑换礼品或话费，1000分积分兑换100元话费，此用户仍不满意，表示我司没有诚意。要抽空与我司领导面谈，我司认为此用户过度维权，后续继续跟进处理!华声在线陆站长于11月9日联系我司客服人员，表示其与客户沟通，客户同意我司退还现金1032元和解。我司于11月12日15：05联系用户，用户又表示不接受现金退费，要求与我司领导面谈，我司后续继续跟进处理。
中国联通邵阳市分公司 2018-11-19 15:21:55达先生投诉问题，我司高度重视。经核查，为用户手机通过NET的门户开通(wo186.tv)人民网包月业务，此业务8元每月，为第三方公司业务。没有短信记录的。用户2015年1月订购过一次，2015年2月取消，2015年3月又继续订购，2018年10月29日投诉后我司联系第三方公司为其取消。其间共收费43个月，共计344元。我司考虑到此用户为2000年入网的老用户，为维系老用户，同意三倍退还此业务收取的总费用，共计1032元话费。并且，将此用户列为我司VIP，配备客户经理服务，每年用户生日当天赠送1000分积分，可兑换礼品或话费，1000分积分兑换100元话费，此用户仍不满意，表示我司没有诚意。要抽空与我司领导面谈，我司认为此用户过度维权，后续继续跟进处理!华声在线陆站长于11月9日联系我司客服人员，表示其与客户沟通，客户同意我司退还现金1032元和解。我司于11月12日15：05联系用户，用户又表示不接受现金退费，要求与我司领导面谈，我司后续继续跟进处理。
三湘华声邵阳记者站 2018-11-01 11:14:26记者已将以上投诉人反映的情况转交邵阳联通公司有关领导。
2018.11.01
