时间：2018-10-25
涉及单位：湘乡客运站
地区： 湖南省,湘潭市,
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2018年10月11日早上8：30左右我送老婆坐东莞至湘乡的大巴车（7：55跟车人员还打电话给我），我在前面车门处交给跟车人员现金185元，他告诉另外一人说这个女乘客已经买票了！所以我就放心的回去了，中途也有几次想告诉老婆我已经帮她买了票，但事情多记性也差故忘记了，直至昨天晚上老婆回了东莞问起此事才知道她也买了票！并且也未给车票！请求客运站查调当日当时车上监控并退回一次车费！还乘客一个公道，谢谢！
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尊敬的网友：
您好!
我局收到您反映的情况后，高度重视，迅速安排工作人员展开调查，情况如下：
经调查：该车承包人为谭*，10月11日他本人亲自跟车，当时有一位送客的人员替一位乘客付了车费，但记不清是哪位乘客已购票。当他要求中途上车的乘客购票时，一直到车辆抵达目的地均未有乘客说明已购票，并非主观骗取乘客车费。接到投诉后，我局责成该车辆承包人主动和乘客联系，并双方达成了谅解。车辆承包人谭*承诺在该乘客下次乘坐去东莞的大巴车时，免费乘坐一次，或乘客直接到湘乡客运分公司来，由谭*负责退款。投诉人表示已谅解并同意处理结果。 下一步，我局要求客运分公司加强管理，并定期对驾驶员、司乘人员进行业务培训，提升文明服务质量。如您今后再遇道路客运问题，请拨打电话：0731-56822310(市道路运输管理所)，0731-56771919(湘乡客运分公司)进行投诉，保护自己的合法权益。
湘乡市交通运输局
