投诉中华会计网校交费后不提供续学保障

1.2018年5月7日12:38:08在中华会计网校购买续学保障服务。
2.购买理由是由于特殊原因不能参加考试，所以才进行购买。
3.2018年10月18日进去中华会计网校查看课程，竟然没有可用课程，客服的回答是规定时间没申请续学保障，导致作废了。
4.我花钱买了续学保障，不自动给我开通，反而让我申请，我没有申请就作废。
5.我想问我花钱了，不给我课程，还要我自行申请，那我没有申请是不是要把钱返还给我。