郴汽集团福成快车拒载

本人于2018年10月7日搭乘广州南回郴州西的高铁，由于考虑到十一黄金周小长假，为了节省等车时间，于是通过“郴汽集团”的微信公众号订购了两张与当天上午11点10分钟发车由郴州万华汽车站开往资兴罗围金康酒店的福城快巴，检票号为1791327，座位号为1、2号，车牌号为湘L96738，司机号码为17673515171。

离发还有15分钟左右，司机与我取得了联系，我告知司机列车还未进站，待列车进站后，马上出站上车。期间，司机还打了一次电话问我们快到了没有，当时并没有到发车时间，而司机的语气已经开始不耐烦起来，责怪我们怎么那么慢。当列车快进站时，因为内急，需要上厕所，加之因为节假日，站内人数较多，在与司机第三次通话时，我丈夫告知司机是因为个人情况耽误了几分钟，希望他能够理解，他并没有理睬，只是不耐烦地说了句赶紧来万华汽车站，但是并没有说明明确的上车地点，由于汽车站较大，加上车辆和人数比较多，我们寻找了一会并没有找到上车车辆，这时，司机最后一次电话，当时是开车时间四分钟后（截图为证），我们告知司机能否明确地说出上车地点吗？而司机却语气极其恶劣的说道：“就在车站里，这都看不到，还不来我就要发车走了。”

当时是我丈夫接的电话，听到司机如此恶劣的态度并与司机说道：“你的态度怎么这样，我们确实是找不到。”司机却回答说：“你们换下班车吧，我走了。”

随后，我丈夫拨打了郴汽集团的服务热线：4001860009，得到的回复是我们没有按时上车，司机这样做没有错！

之后，我查询了定制快车的相关旅客须知（有截图），旅客须知里并没有明确说明过了发车时间车辆可以不对旅客负责，故旅客不管，直接走。只是在第六条须知里说到：“如果旅客迟到，为不影响其他旅客乘车时间，定制快车原则上不会长时间等候迟到旅客的”说明。
在这件事情当中，我们确实有迟到的行为，但是只因为个人原因迟到了四分钟，司机发车时，我们已在车站当中，只是因为司机表述不清楚，而耽误了一些时间，影响了上车，所以，我需要郴汽集团全额退回我的购车车票费用，并得到司机合理的解释和道歉。