尚德机构退费难 一直拖

我是在2018年10月12日在尚德机构的报名处报的名，具体位置是郑州金水区未来路金水路交叉口东北角升龙大厦6楼609，因为找工作人家都要学历就想着报个自考，后来听了具体情况（8180元）觉得有点贵承担不起费用，他们就说按照员工价给我打八折，打八折之后是7184，保险费198，首付百分之十，说是719+198剩下6465让我办分期也就是贷款，在海米管家贷的分12期到2019.10.12结束，所有的都是在网上的个人中心显示的并且协议也是在网上，一共是7382元，后来觉得自己真是没有办法来支付这个每月的还款，选择的汉语言文学这个专业，里面的科目全部都是文学感觉学不会就想着退费，我是在当天申请退款，而且协议里写着二十四小时之内退是全部退还的，我跟接待老师说要退费不学了老师让我找班主任说是班主任负责处理这件事的，我就去找的班主任结果班主任说等他回电，等电话我就等了一天多，还一直说打不通有拦截，我手机有拦截但是我给取消了他还说有拦截打不通，后来折腾半天才给我电话还说等教务处电话他不负责处理这件事，教务处是第二天才给我电话，也没和我说流程就说11月1号给我办理，就这样一个人一个人的推拖最后还是让我等，还有那个保险单，报名的时候说是可以退的最多15个工作日就可以到账，说是必须交如果不交电脑上的订单无法提交也就无法操作下一步，我给保险的客服打电话退保客服说是需要尚德的人处理一些流程以后他们才能退款，我又问售后的老师帮我退保，他却说这个已经申请退了等待退款就可以了，还强调两次这是保险公司退的等着退款就行了，保险客服肯定是不会说假话的，尚德一直推拖说是给退全额我问具体时间他们也不说，请平台帮帮忙啊，一定要退回来啊还有那个海米管家的贷款我要求退贷也不给退，平台快帮帮我吧帮我解决这件事情全额退给我。