冷水江老凤祥金店含糊销售 不合理以旧换新

10月3号晚陪我妈妈去用5.42g 的千足金耳环去换新款，销售员说现在国庆活动免手续费，旧款金价按315元/g 算，而店内金价国庆售价是350元/g,，随后引导我们去看耳环款式，所谓的工艺款，不按重量计价的，只按标价，选上了合适的款式后，补了差价后以1845元的店内销售价格换下了新款耳环。我也没有买过金器不懂里面的套路，妈妈说带上后和原来的比轻好多，问可以称下克重吗？销售人员不给称，说这个不按重量的，放心。我妈当初心里疑惑了一下，想着还补了差价，应该是比原来重才补的钱。回家后妈妈想要还是去称下好了，就想明天去。然后4号有事就没去成。5号去店里，销售人员不给称重，妈妈自己把耳环掏出来取下一称，才2.2g ，和原来的旧款相比少了足足的 - 3.22g 说改不了了，不能退换，单子都交去长沙的分店，那边估计都交去总部了，没不给退。五克多换两克，被杀黑了一半多去了。即使你店内的店内价有1800多，但是它本身的价值就只有价格的一半。这种换的款式款就不能换足金。我问销售员她说是以后换其他款都可以换的，现在说足金和款式就不能跨开，讲我没问清。没有投诉电话难道就只能白白被杀猪？？让她们打电话找店长一直没有接通，拖到今天六号。店长回复说可以换足金款，但是这个3号换的戴了的换足金就一定要收15%的手续费1845*15%=277元还不包括收每克加工费。买/换的时候说款式不喜欢了可以随时来换的，这才两天，就简直是要抢啊，明明就是想用足金耳环来换足金耳环的，但是你们说足金的就两款了让看款式类的，没想到款式类的这么坑，（1845元÷2.2g =838.6元/g ）工艺款也不可能把工艺费算进去高出原始金价吧，这还是普通收拾又不是艺术价值的工艺品。含糊客户意图，模糊销售，然后还不给退换，难道就没有总部的售后投诉电话处理的嘛？有明文规定这么高的更换手续费吗？