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石门县人民医院咨询台服务极差

时间:2018-10-04

涉及单位:石门县人民医院

地区: 湖南省,常德市,

2018年10月4日,我和我妈妈陪我爸过来做检查,咨询门诊总服务台人员,体检流程,反问几句就开始极度不耐烦,来医院本来就挺闹心的,医院服务人员还这种态度

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    • 石门县人民医院 2018-10-07 15:42:23

      1、投诉人当日(10月4日)来我院取体检结果,因正值国庆放假期间,体检中心未安排人员值班,便到我院门诊咨询台询问工作人员:“医院体检中心为什么关门了?”并非投诉人所说的“咨询体检流程”。

      2、我院门诊咨询台工作人员向投诉人解释说,体检中心不属于应急窗口部门,所以国庆假期未安排人员值班,希望投诉人于10月6日后来取体检结果。在整个解释过程中,我院工作人员并未像投诉人所说的“极度不耐烦”。

      3、我院根据上级政府部门关于国庆放假的安排,结合医院实际情况,今年国庆节放假5天,自10月1日至10月5日,9月29日、9月30日、10月6日、10月7日正常上班。国庆放假期间,所有直接服务于患者的临床医技药科室和挂号收费窗口均安排人员值班,同时安排有医院总值班,非直接服务于患者的行政职能部门和非应急窗口部门(如体检中心等)未安排人员值班。国庆假期值班安排已于9月30日在我院微信公众平台上公告。

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