投诉湘潭北站高铁售票服务人员

2018年9月25日，从湘潭去长沙上学。

本来本人在网上买了13:14的G286次湘潭北到长沙南的票，但因为赶时间而且也提前到车站了，就想改签早一点的车次。比如12:18的G6154次高铁（有二等座余票）。然而排在我前面的一个姐姐一直在打电话和商量买什么票，所以虽然我排在第二位，但也没赶上改签这趟最近的高铁车次。

于是我就想改签最近的可改签的车次，但售票人员以学生票只能购买二等座且不能改签为一等座（补钱也不行）为由，拒绝了我想改签12:31的G1322次高铁和12:36的G2308次高铁的要求（她说都没有二等座了）。可是我实在赶时间，所以我请她给我退票了然后重新购买车票。可等她给我退完票后，她又说，只有商务座了，但我之前在网上查的时候看到还有挺多的，所以当时我有点怀疑。

可能她也看出了我的疑惑，然后她就改口说12:31的那趟只有商务座，12:36的那趟还有一等座。我觉得也就五分钟区别，所以还是买了一等座的。但是！！！在我买完出来排队进站的时候，我手欠地进了12306软件，发现！12:31的高铁车次还有四张二等座的余票！！
我很气愤，并不是因为这点钱，而是这种欺骗群众的行为让我很不理解和恼火。

然后我进站后，找了工作人员，想询问湘潭北站的投诉热线是什么，并讲明了缘由。可是该工作人员并不告诉我该站点的投诉通道和热线，只一直拿话搪塞我，到最后，就说我可以打12306电话。

但我打12306电话时，人工服务一直等待中，高铁也要检票了，所以我就只能边走边查询网上的投诉通道。然后发现有过很多人也投诉湘潭北站的各种服务问题。但至今仍未得到丝毫解决，还变本加厉，我希望相关部门能够重视，谢谢。

附件1的图片可以看出，我拨打12306的时间，以及当时的二等座仍还剩余3张。附件2可以看到我购票的时间。