邵阳中心医院护士态度太差

事情经过说明：我院骨科住院患者38床一名女家属于19:00左右拿检查单叫护士预约担架，护士当其面电话联系中央运输中心进行预约，并告知患者家属请耐心等待，患者检查时间为21:30至22:30，现在还没到时间，单架因为需求量大都是排队的要等待，而且要到时间才能做相应的检查。 20:00左右患者这位家属在走廊上嘀咕单架没有来，当班护士听到后自行再次当其面电话联系中央运输中心催促单架，运输中心告知护士担架正按检查时间顺序在接送其他病人，暂时没有，需要等待，护士转告家属耐心等待。 21:00左右该家属因为焦急再次来到护士站，护士安抚家属情绪并再次当其面电话催促运输中心，运输中心再次告知护士无单架需要等待，护士转告家属耐心等待，患者检查的时间也没有到，不要着急。 21:45左右该家属再次来到护士站，此时因为情绪激动，可能言词有些过激，当事护士为尽可能避免激化矛盾，就在一边听着没作声。当班医生过来在一旁进行了沟通，另一护士向旁边的男家属告知检查时间未过，会在相应的时间完成检查，护士也已反复多次催促单架，需要等待，并当面再次电话联系中央运输中心再次催促单架，患者男家属表示理解与女家属一起返回病房。 之后22:10分左右单架到达科室送患者检查 ，22:50患者检查完返回病房。 (患者检查单的时间实为CT21:30至22:30，核磁共振为23:10至23:20) 对于该事件，院方表示非常理解家属因为亲人受伤住院的焦急心情，将进一步优化诊疗流程，不断培训提高医务人员服务水平，并为工作中存在的不足之处表示歉意。同时也请各位患者及家属理解医院在医疗资源有限的情况下，也希望尽可能地为患者提供方便，医务人员也有难处。希望在大家共同努力下，进一步和谐医患关系，进一步改善患者就医体验。

邵阳市中心医院

2018年9月13日