投诉汉口火车站检票人员

汉口火车站进站检票服务人员态度恶劣，业务水平差。本人所乘车辆无限期晚点，家中有急事，所以想另乘车辆进行补票，该检票人员不允许进入我能够理解，但是我询问是否有其他途径解决向他寻求帮助时，遭到拒绝，说他没有义务帮忙。试想一个出门在外带着小孩的女人，人生地不熟，汉口火车站工作人员竟然如此素质。后来才知道可以询问服务台进行处理，那么做为检票人员就只是检票那么简单？本职工作之外的业务就不需要扩展？如果如此，我认为这个工作小学学历即可胜任。作为一名铁路工作人员，除了驱赶，就没有其他的方式方法可以为外地人员答疑解惑吗