长沙市汽车南站过渡站车票无法取出和退款

8月19日下午，购买两张从长沙至金石桥的汽车票。

由于一位是儿童没有身份证原件，于是前往人工取票窗口，工作人员告知从网上购票取票需要取票密码，在本人询问美团客服后反应没有取件密码，然后被告知办理临时身份证与使用户口簿也无法取票，窗口工作人员一直强调需要取票密码才能取票，从中耽误了将近40分钟的时间，而18：30汽车就要发车，工作人员敷衍的态度，

本人多次询问网上购票的客服，通话也有录音，并没有所谓的取票密码，汽车南站本是长沙市城市的名片，不应该在服务上如此的拖延敷衍，从网上购票本就是为了方便自身，却因为工作人员的敷衍耽误太多时间，在临近发车之际只能给小朋友重新买票，之前那张无法取出的票也不能退款，我想问为何持用户口簿与购票短信订单也无法取票，工作人员也不肯与上层核实，从头到尾的敷衍态度实在让人寒心。