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张家界美好国际旅行社强制消费 并“转卖”游客

时间:2018-08-16

涉及单位:张家界美好国际旅行社

地区: 湖南省,张家界市,

我们全家一行于8月11日自驾到张家界,当日与当地张家界美好国际旅行社有限公司签订了4天4晚的张家界旅行合同,全家一行年长者80岁以上,年龄最小7岁共计10人;我们早在一个月前就与当时联系我们的王洁导游18374298320进行联系并预交了1800元的定金,她在微信上将我们的行程、入住的酒店图片全部发给了我们,对当时导游安排还是比较满意的,我们满怀期待的来了、来了当天交齐了合同要求的所有费用共计10380元,开始了我们这四天四晚的行程。整个行程下来一是入住的地方跟合同要求的三星级简直是天壤之别;房间卫生条件极差,卫生间无灯,房间发臭;二是中途在我们不知情的情况下换了三次导游,被转手卖了三次,每次不数次的搬运行礼,还将行李堆在路边让我们放心去要,我们能放心吗?我们大大小小10多个行礼;并且每次导游不交接、不通气、天门山回来后以各种理由让我们入住背包客客栈,通过两个多小时交涉最后把我们拉在离市区几十公里外的农家乐公寓入住,到凌晨仍然不知道哪个导游来接我们,并且要我们10个上有老下有小的一行人自己赶公交车去找导游,通过各方交涉中途联系我们的导游拉黑了我们,让我们无法联系,无法交涉。三第四天在我们不知情的情况下,把我们转给了“烟雨凤凰”旅行社;四是在第一天行程里美好旅行社的导游就要求我们每人交680元的交通费用,老人和1.3米以上的小孩按600元收费。不交就不带我们上山,我们的合同约定除玻璃栈道有鞋套收费和小火车自费外无任何自费项目,但额外收取了我们5880元的交通费用,但所有的交通费用只有140元左右的费用,而且老人和小孩跟本没有给票也就是没有购票也没有消费,收了我们5880元的不当收费;五是未按合同约定入住三星级酒店外不仅不挂星并且入住的地方是卫生间无灯,卫生条件很差的客栈。在凤凰古城入住的是地下附一楼的江上人家大酒店,墙上长莓,卫生间玻璃破碎等等,通过多次沟通交涉未果,而且在沟通过程中旅行社的人还拉黑了我们的电话。因此我们进行投诉,必须给出合理的解决方案和进行赔偿。

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    • 张家界市旅游质量监督管理所 2018-09-06 16:45:35
      经协商,游客陆某一行于8月17日与旅行社达成一致协调处理意见,游客对处理结果表示满意。
      张家界市旅游质量监督管理所 2018-09-06 16:40:35
      经协商,游客陆某一行于8月17日与旅行社达成一致协调处理意见,游客对处理结果表示满意。
      张家界市旅游质量监督管理所 2018-08-17 15:05:44

      您好!我是张家界6612301旅游服务热线工作人员。关于您对旅行社的投诉,请您以书面形式写清:

      1、投诉人的姓名、身份证号、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期。

      2、被投诉人的名称、所在地。

      3、投诉的内容、诉求、理由及相关的事实依据。

      地址:张家界市南庄坪南庄路30号张家界市旅游局质监所6612301收。

      投诉邮址:6612301@zjji.com或者直接拨打0744-6612301旅游服务热线反映情况,我们竭诚为您服务!

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