湖南联通在用户不知情情况下更改高资费套餐导致停机

1、未知情情况下被更换高资费套餐导致用户停机，造成业务和生意损失
用户号码：15573799368在未知情的情况下被湖南联通于2018年8月1日由18元/月的大米套餐换成了318元的冰激凌套餐。导致欠费195元，用户手机停机。原本要求把欠费返还，资费套餐还原就行。但是联通客服咬定是营销电话用户同意了，如果要返还和还原套餐，还要用户去营业厅办理，并出具身份证，持身份证半身照，办理委托函等才能更改还原。
试问，不经用户同意就私自更改套餐，而且还是套餐资费高于原套餐近20倍。被用户发现后要求改回还得用户去办理业务。把用户的权益至于何地？为什么联通私自开通的时候不要身份证委托书去办理呢？早在2018年6月份，因为用户使用了70多M的流量，就被扣费700多元被停机，经过将近一周的时间才处理好，现在又被停机。和客服一再强调，这个是业务和生意的手机号，会耽误生意，导致业务和生意损失，然而还是被一再扣费，停机。现在该号码又被停机了，造成了经济损失。
要求：把资费套餐还原成18元/月的大米套餐，退换所扣费用318元，赔偿误工费500元。
2、不知情增值业务扣费
用户号码：15573799368在2018年8月1日不知情定制了沃邮箱4G专享版5元/月。要求退还费用退订相关业务。

注：证据图片因为在月初不能截取之前的月度账单，之前每月话费都只有几十元。7月正式生效了大米套餐18元/月，8月又被更改成为318元的。最近两个月因为不是用户的自身原因被停机3次。联通是一而再再而三的让用户停机蒙受经济损失，要求必须赔偿。
联系电话：13807311197