在京东德信全球购专营店购买的奶粉 未收到也不退款

本人于7月17日在店名为德信全球购专营店的京东商城网购了六包德运奶粉，由于商家京东页面奶粉下架，要我到微信和他联系买奶粉，于是在微信付款购买奶粉。今天已是8月3日，至今未收到奶粉，目前处在清关中，对于此情况，已与店家达成共识，从8月1日至3日若没有发往湖南湘潭就退款，但是多次找店家都不与理会。店家的京东网店现在只卖五种商品，但是每天的微信却极力推荐多款网店下架的奶粉，相信和我同样付款了没收到货，被店家一直拖着的还有人多人。店家发货的单号上提供的电话0410338378也是虚拟的，根本不存在这个号码。为了解决这个问题，我于7月31日联系了京东客服，到今天8月3日又联系客服，但是一直承诺的给我答复也没有准信，老是用踢皮球的方式拖延。 最后提送下此店微信联系方式，加德信京东全球购-接单中或dexysz。对于以上情况，希望有关部门可以给予帮助，也希望国家能规范网络营销，规范商家，让老百姓的利益切实得到保障！谢谢！