时间：2018-08-02
涉及单位：湘乡市交通运输局
地区： 湖南省,湘潭市,
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湘乡市汽车站8号窗口无人值班
2018年8月2日中午12点到中午1点，湘乡市公交卡仅在周一到周五的9点到16点30可以充值并且仅能在湘乡市汽车站8号窗口进行充值。本人中午利用休息时间过去充值，结果等了1小时无人值班，且其他工作人员未过来替班。为避免影响工作，只能放弃充值。在此投诉一：上班时间无人值班，给市民的办理业务带来不便，且湘乡市仅此一家充值点，无法网上充值。投诉二：充值点时间设置不方便上班族进行充值，一般企业上班时间为上午8点到下午5点或者6点，而公交卡充值点上班时间为上午9点到下午4点半，周末还双休。
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湘乡市交通局 2018-08-09 09:21:47
尊敬的网友：
您好!我局收到您反映的情况后，高度重视，迅速安排了工作人员展开调查，情况如下：
首先，对您造成的不便我局深感抱歉!
经调查：当班的工作人员钱晓玲因家中临时有事，未经分管领导批准擅自离岗一小时。其违反了公司劳动纪律，影响了公交IC卡办理及充值业务。我局责令湘运公汽公司对钱晓玲进行通报批评，并罚款50元人民币作为处罚。我局要求公司加强管理，定期对工作人员进行培训，提升工作能力和服务质量。
因国家规定的上班时间一天不超过8小时，考虑需要充值的市民大多数为上班族，所以公司规定充值窗口的工作人员工作时间为上午9至下午4：30，除去中餐时间20分钟以外，中午无午休时间。
感谢您对交通运输工作的关心和支持。如再遇道路客运服务问题，可以直接向我们的0731-56822310(市道路运输管理所)，0731-56558881(市湘运公汽公司)进行投诉，保护自己的合法权益。
湘乡市交通运输局
2018年8月8日
