尚德教育拒不退费 拨打12315投诉无用

1.我是2018年8月在尚德学习成人专本连读，2018年1月份因身体原因开始向尚德教育机构申请退款，可对方一直不退费。各种联系不到尚德的人。2018年4月，无奈拨打12315投诉，尚德答应退费6400元，并承诺在15个工作日后退款。但我根据他的要求在网上解除合同，并在5月18日收到纸质的解除合同后，一直没收到退款。骗局1，未按时退款，并要求学员自行打印合同，邮寄给他们，费用全部由学员自费。

2.因为我是贷款学习，在百度有钱花分期还款，每期960，共12期，当时尚德说是6400需要先给贷款机构。贷款机构多收了钱才会多余的钱退给我们。可是直到贷款机构7月4日给我打电话说我贷款要逾期叫我才知道，尚德一直没把钱还上，更没有给我。骗局2，未按约定方式退款，向贷款机构退款，造成学员贷款逾期。

3.从7.4日，一直向01051664458投诉退费相关事情，对方接话员不定，但都是统一口径说是提交单子，有专人给我们回复，但事后一直无人理睬我们。

4.尚德如此行径，忍无可忍，再次向12315投诉，但中关村商所回复，单子已经结束，他们也没办法，告诉我去法院起诉，请问消费者权益何在？我该怎么办？