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投诉主题:湖南海外旅游衡阳国际旅行社擅自改团签为个签 致游客被拒签无法出行

发布时间:2018/07/16 21:47
标签:衡阳  湖南海外旅游衡阳国际旅行社有限公司、衡阳市旅游局
 
 


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兹有衡阳市消费者文*环等15人于2018年3月20日与衡阳海外旅游公司业务员吴*接洽了2018年6月26日赴希腊、土耳其18日游事项。 3月22日前后文*环等15人分别向吴*提供了护照号,身份证等个人资料。3月26日前后缴纳了出行定金5000*15人=75000元;希腊两晚升级房费2180*6人=13080元;1950*6人=11700元(合计金额99780元)。2018年5月28日文*环等15人与衡阳海外旅行社签订了CJ000685号合同。6月11、12日,旅行社安排我们15人赴长沙打指纹办理希腊签证。期间旅行社肆意侵犯我们的知情权和选择权,在地接社万众旅行社丧失团签资质的情况下,擅自把我们15人希腊ADS团签改为个签。直接导致6月22日,旅行社通知我们其中7人被拒签;6月28日,于原定出行日期6月26日的两天之后,旅行社通知文*环、魏*君2人被拒签。旅行社在履约操作中涉嫌欺诈消费者,致使旅客无辜受害,在时间、金钱、信用、精神等多方面遭受了可估量及不可估量的巨大损失。我们被拒签的9人在震惊之余,分别于2018年6月22日、7月6日主动赴衡阳海外旅行社协商拒签赔偿事宜。期间旅行社除微信通知外,未有人员主动联系、赔礼道歉或协商赔偿。其中文*环等4人要求尽快退费,再次送签,相同行程再次出行,否则按合同法给予现金赔偿。事情过去半个多月后,在我们的强烈要求下,7月9日旅行社以QQ邮件的方式发了一份和解协议。该协议内容存在明显对消费者不利的条款,是“旅行社犯错,消费者买单”的霸王协议,经与旅行社出境部王*再次协商无果。鉴于衡阳海外旅行社持续欺诈消费者,在拒签事件中造成了严重后果。文*环等4人强烈要求保障旅游者合法权益,特此向华声在线直通车投诉。请求媒体监督并曝光,维护消费者正当权益。

投诉人:文*环等4人
2018年7月16日

此稿由网友上传至华声在线投诉直通车,记者正在进一步调查核实中,未经华声在线许可,严禁转载。

部门、律师、记者回复

(共1条)
经消费者与旅行社协商,问题已解决,再签成功已出行。

评论者: HHR   2018/09/18 13:09   1

网友评论

(共6条)
“衡阳雁去无留意”!这个旅行社毫无诚信,要好好曝光追责,不让更多的游客上当受骗!

评论者:衡阳雁   2018/07/22 21:30   6

无良旅行社,专坑消费者,监管部门也不管吗?消费者心里凉凉

评论者:HHR   2018/07/19 16:39   5

欺骗消费者,可恶。这个旅行社太黑了。游客被拒签旅行社也不给一个解决方案。敷衍了事。

评论者:XXYY   2018/07/19 09:39   4

什么国际旅行社,其实就是个骗子团伙,欺骗消费者,

评论者:18573468805   2018/07/18 22:06   3

这样的旅行社,以后谁还敢去,买了你都不知道

评论者:幽灵公主   2018/07/18 21:39   2

这样的旅行社希望大家不要再去了 简直就是黑心老板

评论者:珂蜜19841001   2018/07/18 19:34   1

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