电信宽带私自修改套餐，断网故障维修三天至今没人来

1.我是平凉市静宁县仁大乡的，16年十月份拉的宽带，第一年网络还可以，到18年现在网速特别差，时不时就没网了，每次打电话问客服都会说48小时安排工程师上门，五六天过去了没人来，电话回访也没有。

2.也就是今年原本宽带有优惠82的，改成了128的套餐了，因为两个月突然手机欠费了，查了才知道，后来去问，没人知道这个事，最后问客服是多少兆的网络，客服说的是200M的网，各种网站测速最多勉强100M。

3，网络问题每次咨询客服，客服都会说我们联系后端维修人员上门处理，每次都这么说，结果你让他去问一下维修人员网络具体是什么原因导致突然宽带断网了，他说没法联系，只能故障申报，后端人员会自动处理，啥意思啊这是？