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投诉主题:投诉湘乡市人民医院急诊收费挂号窗口工作人员

发布时间:2018/07/11 22:16
标签:湘潭  湘乡市人民医院急诊挂号收费窗口女工作人员态度恶劣
 
 


+ -

7月11日晚21点30分,本人带崽在湘乡市人民医院急诊科给崽挂号,抱着崽低着头在急诊收费挂号窗口询问能否微信支付,工作人员回复了一句,我真心没听清,所以又问了一句,工作人员的态度,说嘴脸更恰当极度得不耐烦,对我好像极度厌恶,感觉她刚和老公吵了架或者打牌输了钱,我本身从事服务行业,也理解医院工作人员的辛苦,可当时没忍住压低声音说了一句你的态度真的差,她竟然还和我说三道四起来,越听越火,忍不住几年没骂人了我都把她骂了一句,当然她肯定回骂了,这个人之常情,我投诉的就是她的服务态度,别人来看病的,又不是看你脸色的,多问一句,就一句就给人极度难看的脸色?真的是极度难看,我才来投诉,并且会在多个平台投诉。为防止投诉到其他人,特意注明是7月11日晚21点30分在急诊挂号收费窗口的女工作人员。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  尊敬的网友:

  您好。您反映的情况已收悉。据调查了解,事情经过如下:患者来医院就诊挂号时没有携带现金,窗口工作人员回复称挂号需购买一张门诊就诊卡和一个病历本共3.5元,可上微信公众号扫码缴费。患者没有听清楚,询问了2-3次,窗口工作人员再次回复时提高了嗓音,双方发生争执,引起不愉快。此事发生后,我局高度重视,责令市人民医院对该工作人员进行批评教育,并立即整改。今后我们也会督促医疗机构工作人员进一步改善服务态度,提高服务水平,提高沟通技巧,减少误会的发生。感谢您对卫计事业的关注。

  湘乡市卫生和计划生育局

  2018年7月16日

评论者: 湘乡市卫生和计划生育局   2018/07/16 08:53   1

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