时间:2018-06-29
涉及单位:天津航空
地区: 内蒙古自治区,,


《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

投诉对象:天津航空
投诉原因:天津航空在接到航空管制通知后未及时通知乘客航班取消,6月25日9点接到通知却在延迟两个小时后直到11点才通知乘客,当时航班只有15分钟就起飞了,由于通知时间太晚,当天所有杭州飞揭阳的航班也都没票了,导致本人直接错过晚上9:10揭阳飞普吉岛的航班,损失惨重!且本人本次费泰国是为了赶在27号之前去报警刑事立案的,由于天津航空的航班突然取消导致本人所有行程作废也错过了刑事立案的时间,希望民航局能帮助我解决问题,谢谢
投诉事宜:本人6月25日本应在杭州萧山国际机场 乘坐天津航空 11:15飞往揭阳的航班,再乘坐春秋航空 晚上21:10分飞往泰国普吉岛的航空抵达泰国,我于早上9点到达机场值机等待登机,但航空公司于11:00突然广播通知航班因航空管制取消了,之后也没有任何赔偿解决措施,当天下午飞揭阳的机票也全部没有了,直接导致我揭阳飞泰国的航空作废,我打了天津航空 的服务电话和投诉电话告诉了他们我还有下一程航班要赶,25号必须要赶上去泰国的飞机,但他们的处理态度是一直让我等上级领导反馈,直到下午三点多才告诉我无法赔偿也没有解决措施,因为是航空管制所有损失要我自己承担,我让他们出具航空管制证明,他们只说是国家演习,具体因为是国家机密不能出示,但就算是国家军事演习也不应该飞机还有15分钟就起飞了直到登机的时候才通知旅客?!我后来咨询了群里的小伙伴,其中一个小伙伴的老公是空军,明确表示军事演习都是提前至少一天通知航空公司的,根本不是如@天津航空 所说的10点48分才接到通知,且当天由上海飞往揭阳12点多的航班也能正常飞行,其他航空公司由杭州飞往揭阳的航班也可以正常飞行,所以到底是不是天津航空 推卸责任,公司也没有给我们所有旅客一个合理的解释,之前打电话给@天津航空 ,航空公司的工作人员说他们是10点48分接到军事演习通知,另外投诉后工作人员说会花3个工作日去调查当天机场其他航班的运行情况,但今天回电后非但没有任何调查结果又通知说是25号早上9点接到上海空域军事演习通知,航班是11:15起飞,他们却延迟了两个小时才通知取消,且前后所谓的通知时间也不一致!另外如果是上海航域管制,为何当天12点多上海飞揭阳的天津航空同机型航班却能正常起飞!?且当天杭州飞揭阳的其他航班也正常起飞没有突然取消,天津航空在接到通知后迟迟不做出决策直到两小时后飞机还有15分钟起飞的时候才临时通知乘客取消,导致所有乘客损失惨重,但他们仍以航空管制为理由不肯赔偿!且服务态度差,效率低。而杭州萧山国际机场 负责人全程态度也很冷漠,非但不帮助乘客解决问题,还忽视旅客的求助直接一走了之!整个沟通过程中我都表示了我这次飞过去是因为被骗156400泰铢要去泰国报警,过了这个时间就无法刑事立案了,他们依然全程冷漠没有提供任何帮助和补偿措施,现在因为天津航空 航班的突然取消导致我所有的行程全部作废,机票钱也损失惨重!希望民航局能帮忙解决问题,谢谢
投诉诉求是希望天津航空能给出合理解释和合理赔偿,由于我揭阳飞普吉岛的航班是因为天津航空突然取消才没赶上,希望天津航空能承担我后半程航班的经济损失。
未办理
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。