孤儿的母亲户口无法注销，涟源公安局不作为

尊敬的领导,您好!我是一个大龄孤儿，父母在我三岁那年相继离世,后跟着双目失明的奶奶相依为命。因为奶奶眼睛看不见又没文化所以没来求助过政府。上个月我通过统招专升本考上了吉首学，偶然间我的帮扶责任人知道了我是一个地地道道的孤儿且一直靠着自己做兼职和生源地贷款完成学业,就想帮我申报一个孤儿,由于现在是成年人了，以前又没享受过孤儿待遇，所以民政局那边一定要父母的注销证明。我爸的注销证明在我们当地的派出所是开到了，但系统里面没有我妈的任何记录，就无法给我出具注销证明，建议我去涟源市档案管理办公室查查有没有我妈的记录，在那儿我查到'了我妈的记录,我拿着这个证明去涟源市公安局查，然而这儿的工作人员在我说明情况之后却不帮我查,说系统里面查不到也是正常的，这么多年了工作人员换了一-波又一波，言下之意工作.上出现些失误是很正常的。我说麻烦你帮我查下这个人,证件我都带齐了的，当时该窗口并不忙，该工作人员还是拒绝了我的请求。可是一个大活人去世了,公安局总得有这个人以前的踪迹或者档案吧，也要告诉下我这个人去哪儿死了还是失踪了，也要给我出具一个证明呀!民政局那边要注销证明, 涟源公安局这边对我的事又置之不理，下学期去吉首大学上学，本科学费贵课程多没有太多时间去做兼职，无奈之下求助领导，恳请领导帮帮我，谢谢！