时间：2018-06-19
涉及单位：张家界黄龙洞景区管理处
地区： 湖南省,张家界市,
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张家界黄龙洞景区管理处工作人员对待游客态度恶劣
2018年6月19日下午7点，我和我老公，我妈妈，我外公和两个孩子到黄龙洞景区游玩，由于景区游玩距离比较长，老人家有点吃不消，到了门口的时候实在走不动了，刚好有车子出来，我们就想从大门出来，在我外公的反复请求下工作人员还是很凶的说走两边，我外公见状只能走两边，可是有一个女的从门卫室就直接走出来了，也没有戴工作证，之后又有两个女的进去也没有带工作证，我老公一气之下问他什么意思，为什么别人可以进出，我外公不可以，工作人员直接说，就是不可以你怎么样！语言态度极其恶劣，扬言要打人，后来又有一个女的过来说，打一架你就死定了。态度很不好，那个守门的工号是202，我希望张家界管理方可以严肃处理，别污了张家界的名声
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黄龙洞投资股份有限公司 2018-06-29 10:22:32
黄龙洞投资股份有限公司 关于对综合安保部梁如意的处理通报
公司各部、天下风凰艺术团、慈利分公司： 2018年6月19日19时左右，一游客在投诉直通车投诉，反映景区202号工作人员态度恶劣，在黄龙洞桥头放人时不平等对待游客。经查,6月19日桥头晚班工作人员系综合安保部员工梁如意，当时有一辆车从景区出来，投诉人一行有两个年轻人随车跑出桥头闸门到停车场，因桥上有大量游客，梁如意按要求及时关闭了闸门，与投诉人一行的老人因落在后面，没有随车跑出门，梁如意就要求他与其他游客一同从闸门旁的商铺通道到停车场(为了协调当地村民关系，公司规定游客从商铺通道到停车场)，从侧门员工通道走的两人系公司工作人员，进行语言成胁的系商铺人员。
以上事情中，梁如意尽管是执行公司管理制度，但缺乏亲情化服务意识，给客人出行造成极大不便，损害了黄龙洞景区形象。为了教育本人、警示服务意识不强的员工，公司决定，对梁如意处理如下：
一、罚款100元，调离保卫岗位
二、扣除年度考核积分5分，年终奖是降一档 黄龙洞投资股份有限公司 2018年6月21日
