冷水滩区区公积金中心工作人员态度恶劣，业务不熟

尊敬的网友: 您好！您的留言已收悉，我中心领导高度重视，安排人员进行了调查核实，现将有关情况回复如下：

一、网帖反映大厅工作人员全程玩手机问题。

由于网帖没有点明具体时间和人员，通过调看冷区管理部6月11日前后两天的工作监控录像，并与大厅员工了解核实，由于中心新业务操作系统上线运行和手机app功能开通时间不久，运行还不太稳定，前台工作人员操作也还不太熟练，在业务办理过程中，遇到操作问题和系统障碍，工作人员需通过手机微信与工程师沟通处理相关业务需要。工作人员没有及时解释清楚造成您的误会并影响您的业务办理，表示歉意。

二、网帖反映的“差异化接待、业务能力差、服务态度恶劣”问题。

中心调查人员与管理部大厅工作人员逐一进行谈话，大厅工作人员在日常业务办理和接待服务中，确实不同程度地存在不够热心、耐心和细心，服务态度差；对新业务操作系统还不太熟悉，业务办理较慢。近几年中心虽然高度重视员工工作作风和工作纪律教育和监督检查，仍然发生上述问题，值得中心深刻反思和检讨。

三、针对网帖反映的上述现象和问题，中心召开了专题会议研究决定，对冷水滩管理部及其主要负责人和相关工作人员进行通报批评，对冷水滩管理部主要负责人进行约谈，在冷水滩管理部开展为期一周的工作作风大整顿活动，加强学习和业务培训，进一步增强干部职工的群众观念、组织观念和纪律观念，提高业务素养和业务能力，改进工作作风，严肃工作纪律，全面提升服务能力和水平，为广大缴存职工购建房提供更大的住房公积金政策支持和更加优质、便捷、高效的服务。

感谢您对我们工作的监督和支持!

永州市住房公积金管理中心

2018年7月22日