投诉长沙58同城乱扣费，欺骗消费者

投诉：58同城充值6800元后在消费者不知情的情况下乱扣费！业务员欺诈消费者不懂操作，把店铺账户绑定成他们的手机！

2018年初，长沙58同城官方推销人员陆续给我们打了很多个推销电话，让我们到58同城平台做广告，声称把装修广告发布到58同城可获得更多装修业务，每个月至少有几单业务。

2月28日，我们在58同城销售人员的推荐下，办理了6800元的生活网邻通业务。

3月15日23:12分，58同城在我并不知情的情况下，扣除1500元作为黄页刷新包，从此产生纠纷：58同城说是我母亲在手机上操作的，对此我十分疑惑，因为我母亲手机都不会用，就连安装58商家通app都是跑到长沙58同城，让58业务员给她安装的。我还在微信上给业务员发了手机验证码。

3月16日，我发现被扣除1500元后，跟58同城客服人员沟通，要求取消1500元刷新包的支付，这些广告费要全部用来做信息“优先推送”服务。58同城拒绝取消本次的扣费操作，声称是我母亲操作的付款，不能退费。而我母亲说她没有付款、也不会操作。我十分困惑，所以我退一步和58同城说，如果是我母亲操作的，那肯定是误操作，可以给我取消这次扣费吧？

58同城又说，是我自己通过短信授权的扣费。我通过回想，天哪，不会是长沙58同城业务员操作的吧？我确实是有授权过58同城长沙分公司的业务员帮助我们完善店铺的基本信息、设置分店子账号、给我父亲做实名认证，这些都有微信聊天记录作证。

根据58同城的要求，店铺要做实名认证。由于实际做装修业务的是我父亲。但他不会操作58同城商家通APP，为此他专程跑到58同城长沙分公司，在业务员的操作下完成了实名认证。其中，我从上海给58业务员发了几次短信验证码进行授权做以上操作。其中并没有授权她做任何扣费操作。

此外，58同城业务员在未经我同意的情况下，她还使用了她自己的手机号码在我店铺下开通了一个分店子账号。但我发现后立即让她取消了这个分店账号，至此，我对58同城内部人员的乱操作已经产生怀疑。

事情变得扑朔迷离，但是结果只有一个：58同城始终拒绝取消扣费。持续数周的电话协商无果，我欲哭无泪，十分生气，我说不跟58同城合作了，6800元全部退费吧！突然，58同城就改口了，说我可以给你取消扣除的1500元刷新，但要扣除你150元手续费。对于58同城出尔反尔的做法，我们全家人都彻底失望，更坚定了取消合作的决心。

从此，58同城竟然一改以往的态度。不再跟我联系，并把我的专属客服换掉，然后客服不回复我微信，每次我打电话过去后，他们都无限期拖延，不回复，两个多月过去仍然无结果。

6800元是我父母做装修的血汗钱，58同城作为一家上市公司，通过欺诈、蛮横的方式赚钱，让人心寒。我们投诉无门，只能选择了在线投诉。

我们购买服务如下：

*企业名称 北京五八信息技术有限公司长沙分公司 官方电话：10105858

*通讯地址 长沙市开福区中山路589号万达国际B区16层 

*商品或服务名称 58同城网络推广 *品牌 58同城 *型号 生活网邻通

*消费日期 2018年2月28日 *损害日期 2018年3月15日 *投诉日期 2018年5月12日