长沙至涟源的加班车要求加50块服务费

买了2018年4月4日13点40分的车票去涟源，上车时13点40左右，当时只有这一趟车，旁边也有服务人员说去涟源的上车。临发车被告知我的票错了，服务员直接说是废票，不可能改签或退票，说是13点50的车，要求加服务费50，原票价60。在我犹豫之际，服务员拿了我的票后不退给我，最终我上了车多了30。向车站服务人员咨询，工作人员不理旅客。
一，我想知道我按时到点，却没坐上车，车队是不是该负这个责任？二，这个所谓的服务费是怎么来的，又该怎么算？三，车站工作人员不理旅客没尽到工作责任。四，如果这个服务费存在，车站从未说明，是车站失职。五，如果这个服务费不存在，我投诉跑涟源的车队的服务人员胡乱收费，且有诱导旅客的嫌疑，是赚外汇的嫌疑。六，车站工作人员不负责，涟源客运车不负责，且乘务人员服务态度恶劣！
我想知道按时赶到车又不在导致上错车这种情况责任该谁担？而下一趟车有空位，旅客乘坐是否真要交服务费？服务费又是怎么收取？服务费上交后落入谁手里，成为了谁的利益？
我希望能得到答案。如果服务费是乘务人员自己提出来的，我希望相关人员能得到处理，并追回我交的服务费。消费者权益该得到保障！！！