瓜子网及其旗下车速拍欺骗客户 态度恶劣

2018年1月末，在瓜子网上挂出本人二手车要出售，瓜子网方面派出技师来我处验车。后续一男子杨某联系我自称瓜子网员工，反复与我联系说有买家有意买车看车，因本人急于出售，杨某与我谈好价格后，与1月26日杨某与买家、我碰头看车，买家满意，当场给我转账了车款，签了卖车合同(杨某提供，一式3份)。

当场我提出此车商业险未到期，需退险，询问杨某是否需要我留下险单及行驶证，杨某称不需要。我又询问此车何时过户，杨某称近期雨雪天气影响，应该近几天天气好转后即可过户。我询问过户是否需要原车主到场，杨某称不需要，并向我索取车主(我妻子)证件及持证照片，后续均及时提供。

当天结束后我前往保险公司询问退险所需凭证，保险公司称需要险单、险卡及行驶证。我向杨某求证，杨某称当时听错了，确实是需要险单的，并表示会让买家邮寄给我。

之后过了三天，我仍未收到相关证件，询问杨某，杨某称已邮寄，并十分不耐烦。我询问车辆何时过户(担心车辆未过户的事故风险)，杨某称再过几天。

之后又过了7天，杳无音讯，杨某提供的买家联系方式也无法联系到买家。本人遂拨打瓜子网热线投诉，才发现我的车并不是通过瓜子网交易，而是通过瓜子网旗下一家名叫车速拍的车辆拍卖网交易，二杨某此前一直自称瓜子网员工，本人并不知情，此处为欺诈隐瞒。并且瓜子网投诉热线不接管此事，我再找到车速拍投诉热线，与客服讲明事由(客服处应有录音)，客服方面了解情况，承诺尽快处理并反馈。

之后，我又拨打约两次该投诉热线，客服均表示事件正在处理，尽快回复我。

2月6日，客服仍无消息，我仍然没有收到保险险单及行驶证，车辆仍未过户。我尝试联系杨某，杨某态度极其不耐烦，并恶语相向，无结果，沟通未结束便将我本人微信拉黑。

之后又拨打若干次车速拍投诉电话，客服均表示事件正在处理，并会安排杨某向我道歉解释。

期间杨某与我断开联系，但是终于让买家与我联系，并向我邮寄了证件。

之后又是漫长的等待，客服投诉和咨询，车速拍方面只有收到我方投诉，全无反馈，石沉大海。直到今天，2018年3月21日，车辆仍然没有过户，期间的时间成本，经济损失我可以勉强容忍，倘若车辆肇事，后果谁来承担?

我想向瓜子网及其旗下车速拍询问，何时给我个交代?承诺的道歉，解释，何时兑现?