湖南桃源里鸡窝窝欺骗消费者

致歉函

尊敬的鸡窝窝广大消费者朋友：

非常抱歉!因为我们运营团队的管理疏忽等原因，导致如今系统数据紊乱、发货错乱等问题，以至于造成当前情况，我们在此给大家致以诚挚的歉意，请求广大消费者朋友的谅解! 对于当前情况，为保障广大消费者朋友的权益，公司以完全负责任的态度，决定：

1.开通退款通道(退款二维码在页尾); 2.加快对接长沙物流仓储，预计4月初正常配送。 现将运营问题作出说明： 年前为了方便物流配送与优化管理，将配送中心与公司总部迁至长沙，但发现因监管不到位，常德配送中心早已存在错发漏发的问题，紧接着我们处理常德配送中心问题时，疏忽了长沙配送中心与常德配送中心之间的衔接，以至于订单数据交接不对称，造成了如今导单系统数据基本混乱(基础数据均存在，但订单时间与顺序等已完全混乱)。再加上年前的冰雪天气、春节放假、年后各方面人员到位不及时，将现有问题集中并放大，造成了当前的局面。我们对此深表歉意! 在此之间，我们对已存在和正在发生的问题进行处理，但因为核对需要大量的工作，且多数为人工操作，根本无法在短时间内处理好。对此引起的广大消费者朋友的猜疑，我们也感到力有不及。

对于当前情况，为保障广大消费者朋友的权益。公司决定开通退款通道，还望能够得到大家的谅解! http://csjoo.hntaoyuanli.com/dengji(登记地址) 若订单号遗忘，请填写下订单时“第一次”填写的姓名、电话，公司会安排工作人员核对

致歉函

尊敬的鸡窝窝广大消费者朋友：

非常抱歉!因为我们运营团队的管理疏忽等原因，导致如今系统数据紊乱、发货错乱等问题，以至于造成当前情况，我们在此给大家致以诚挚的歉意，请求广大消费者朋友的谅解!

对于当前情况，为保障广大消费者朋友的权益，公司以完全负责任的态度，决定：

1. 开通退款通道(退款二维码在页尾); 2. 加快对接长沙物流仓储，预计4月初正常配送。

现将运营问题作出说明： 年前为了方便物流配送与优化管理，将配送中心与公司总部迁至长沙，但发现因监管不到位，常德配送中心早已存在错发漏发的问题，紧接着我们处理常德配送中心问题时，疏忽了长沙配送中心与常德配送中心之间的衔接，以至于订单数据交接不对称，造成了如今导单系统数据基本混乱(基础数据均存在，但订单时间与顺序等已完全混乱)。再加上年前的冰雪天气、春节放假、年后各方面人员到位不及时，将现有问题集中并放大，造成了当前的局面。我们对此深表歉意! 在此之间，我们对已存在和正在发生的问题进行处理，但因为核对需要大量的工作，且多数为人工操作，根本无法在短时间内处理好。对此引起的广大消费者朋友的猜疑，我们也感到力有不及。

对于当前公众号被屏蔽沟通渠道断裂等情况，为保障广大消费者朋友的权益。公司决定开通退款通道，还望能够得到大家的谅解!

您的订单号已登记，我们三至七天给您查询落实物流情况后及时给您退款或补发，由于回帖无法发出退款二维码链接，如有疑问可以拨打0731-85797493 0731-85164023 0731-85164923 0731-82191577 0731-85164937 0731-85164623

常德市工商行政管理局

关于《多名网友连续举报“桃源里鸡窝窝”公众号欺骗消费者》问题的回复

尊敬的网友：

您反映的情况已收悉，我局高度重视，立即责成我局消费者权益保护科和桃源县食品药品工商质量监管局对反映的情况进行调查核实，现将有关情况回复如下:

经查，运营“桃源里鸡窝窝”公众号的主体是湖北博朗悦电子商务有限公司。2017年7月，湖北博朗悦电子商务有限公司(以下简称博朗悦公司)与桃源县的湖南三尖农牧有限责任公司(以下简称三尖公司)签订了长期供货协议书，仅由三尖公司根据订货单提供货源及富硒鸡蛋的产品资料、检测报告等，经核实，“鸡窝窝”商标不属于三尖公司所有。

根据协议约定，三尖公司与博朗悦公司，实际上是鸡蛋供货关系。三尖公司是鸡蛋供货商，只是按国家和行业规定向博朗悦公司供应合格鸡蛋，并不负责对外销售;博朗悦公司是销售商，按相关规定进行互联网销售。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第二款“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉”的规定，我局没有管辖权，建议消费者向经营者所在地的襄阳市工商部门投诉，(湖北省襄阳市工商部门投诉电话：0710-12315)，我局也一并将此情况函告湖北省襄阳市工商局。

常德市工商行政管理局提醒广大消费者，如在消费过程中与商家发生纠纷无法协商解决时，请向工商部门或有管辖权的部门投诉维权。(常德市工商行政管理局投诉举报电话：0736—12315)。

特此回复。

常德市工商行政管理局

2018年3月21日