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国航航空公司服务态度非常恶劣

时间:2018-03-07

涉及单位:国航航空公司

地区: 湖南省,张家界市,

3月6号18:38至3月6号21:30由北京首都机场飞往张家界的航班,到了机场由于我的行李太多不方便,又有点着急,把手上的行李送到家人手中,在返回行李大厅拿行李的时候与工号zjj0073工作人员发生争执,他不让我回去拿,说话的语气非常的生硬,没有给我解释清楚原因。我承认是我的疏忽导致的,但你作为工作人员说话语气要好点,必定你是干的服务性的工作,就因为是张家界本地人就可以随着性子来吗?他不让我进,还说我的行李自己想办法自己拿,之后和他就发生争执在大厅和他吵起来,我本人也是张家界的我就不怕他那样的人,他看情况不对了,就叫警察来处理,警察来了之后问了他的情况,警察给我说让我等等,等一下让工作人员帮忙把行李拿出来。听了警察把话说完心里平静多了,我给警察说,他说话如果是像你这样的态度,那就什么事都没有了,发生事情咱们可以解决事情。我在这想提醒那位工作人员,做人要低调。请问像你这样的人还想一手遮天吗?今天发生这样的事情,作为张家界本地人我都感到惭愧,你出去看看其他地方工作人员的态度吧!

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    • 荷花机场党群部 2018-03-19 17:25:24

      关于3月7日对国航航空公司,实为我机场安检人员的投诉,荷花国际机场党群部获悉后,立即着手进行了部门沟通、信息采集、情况调查,现将情况反馈如下:

      通过调阅监控录像、现场调查,有三点需要说明以正视听,一是就履职情况而言,该安检人员制止了未经安全检查人员进入或到达旅客回流隔离区,有效避免了安全隐患,忠实的履行了其岗位职责;二是就服务意识而言,该安检人员向该名旅客告知了不能再次进入隔离区的规定,并明确了由于职责在身,须等到达旅客全部出站后即帮助提取遗漏行李,较好的体现了其服务意识;三是在该旅客情绪激动、妨碍到正常安全值守的时候,不做过多纠缠、及时报警处置、履行安全工作,体现了良好的工作原则性和灵活性。

      我们向旅客呼吁,一是遵守民航安全法规,树立安全意识;二是遵守公序良俗,维护公共秩序;三是在遇到特殊情况时,尊重机场工作人员的专业意见,切勿秉持“会哭的孩子有奶吃”的思想,干扰、妨碍正常工作秩序,以免造成更大的安全隐患。同时,人民航空为人民,我们也将以此次投诉为案例,在安检站组织学习讨论,进一步提升工作标准和服务质量。

      机场人为旅客的安全出行一直在默默付出、任劳任怨,当意外状况出现时,让我们相互理解、相互尊重、相互支持,您的微笑将会是我们最大的慰藉,您的体谅将会是我们最大的动力。荷花国际机场欢迎您!

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