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雪佛兰故障不断 售后推责

时间:2018-02-27

涉及单位:雪佛兰云栖路4S店,厂家售后

地区: 湖南省,长沙市,

2018年元旦,在高速上科鲁兹显示故障代码89。问了云栖路蓝天雪佛兰4S店,说可以开,于是提心吊胆的开到永州。晚上7点多到永州雪佛兰4S点检查,说是温度传感器坏了,但是已经下班了,只能明天才能维修。第二天有事赶回长沙,把车开到云栖路雪佛兰4S店。检查说是节温器坏了,开了好几项维修清单。一再询问为什么同样4S店,检查结果不同。对方不置可否,坚持说是维修师傅检查结果。后来又说节温器没有坏,节温器外壳坏了。更换壳体,换冷冻液等等。姑且不说不同4S店检查结果不同,竟然同一家4S店,相同维修人员的检查结果都不同。

过了两天,该4S店销售保险的店员打电话,说我在他们店免费更换了节温器。当时觉得很奇怪。第二天换了个销售保险的店员打来电话,又说是免费更换了节温器,我说我掏了1200块钱维修费,怎么是免费。那小妹说还在质保期内,是免费的。然后联系那天的维修接待,那维修接待说记错了。各个对不起云云,退了点钱,也就没在意算了。然后说送1升机油给我作为补偿。真是笑话,每次保养都剩下半升机油,说是存在他们店里,存到哪里去了都不知道。现在拿着客户自己剩下的1升机油,送给客户做补偿,这算啥?为什么收了修理费,结果报给他们公司又是免费更换的节温器?

但是2018年2月刚过质保期之后,就发现故障不断,先是出现故障代码128,接着不久又出现USB接口故障,再到后来发动机故障指示灯也亮了!到云栖路雪佛兰4S店,说是点火线圈、火花塞烧了,然后又是建议除碳、清洗油路,满满开了十几项的维修清单。对此不敢同意,拨打了上海雪佛兰售后,说是会联系云栖路雪佛兰4S店核实。后来4S店说有些是建议项目,这次维修花的3500,今后会替我从保养中省出来。怎么省?保养时加4.5升机油,改成3升?本来需要5个工时,3个工时搞完?还是用更差的配件?什么是建议项目呢?就好比医生说建议你去拍X光片,这个建议你是接收还是不接受?

上海雪佛兰售后7天内没一个回访电话。2月27日再次拨打售后电话。售后说他们只能反馈,除了反馈别无他法。难道客户就要一直等待?后来售后值班经理态度差,全程没有一点歉意,说你可以换4S店去检修,你也可以去外面修理厂修。我说长沙4S店都是同一家公司的,怎么办?换到衡阳郴州,还是武汉去维修?他说他不知道。然后就反反复复说过了质保期了,我说我承认过了质保期,但是一个月内故障不断,这个概率是不是更一个月连续买中4次500万一样?他们说过了质保期,意思是说过了质保期,再坏跟我们雪佛兰厂家一点关系没有。反复问你想怎么办,好像我来敲诈他们一样。然后又问要是4S店不同意更改维修方案,他们要协调多久,雪佛兰售后说不知道,他们会不断反馈。这样反馈,不同意再反馈,也许三年五年都没有结果。又问最终怎么处理。直接回复不知道。再到后来,直接挂断电话。

雪佛兰维修人员到处挖坑,厂家售后不负责扯皮、推诿,所以维修,购买须谨慎。

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