张家界春秋国际旅行社有限公司欺骗消费者

‌投诉张家界春秋国际旅行社有限公司欺诈消费者

‌事件经过：

‌2018年2月19日我们一行六人怀着满腔热血自驾来到举世闻名的国家5A级景区张家界，在张家界加油站被揽客人员拦下，并拿出“紫御大酒店”的宣传册向我们推荐说是四星级酒店，他们是和酒店以及景区合作，仅需158元就可入住，并“热心”的询问我们观景计划，后又和我们说景区在修路，我们的车也开不进去，也没停车位，我们入住酒店可免费停车并且离景区只有几分钟路。在揽客人员的推荐下我们抱着看看的心态去了张家界永定区紫御大酒店，下午17：50左右到达紫御大酒店，到了之后位于酒店前台旁边的春秋旅行社工作人员就上前询问我们是不是要订酒店，我们说是，询问价格是双人间158人民币每间后请她帮我们订两间，她说等一下，接着给我们介绍张家界旅游拼团，我们说不需要直接给我们开房就行，她答只有她们的会员才可享受这样的优惠价格订房，一番交涉，觉得酒店条件不错且天色已晚又带了一个婴儿不方便遂与其签了一份张家界跟团旅游合同，旅游项目内容为B线张家界森林公园(武陵园核心景区)，张家界大峡谷，玻璃桥二日游，每人交700元人民币5人共3500元团费，签订合同前我们就旅游情况向张家界春秋国际旅行社工作人员(电话15074435476)做了详细了解，签了合同后是否还需再交费，答除了景区索道、电梯、小火车、魅力湘西等个人自愿自费项目都不需要再向旅行社交费。签订合同后我们就在酒店住下，晚上有个陈姓导游给我们打电话说明天早上六点来接我们。

‌2018年2月20号早上六点多我们上了来接我们的大巴车，车上共五个组30多个人，随后陈姓导游(电话：13762194120)自称是土家族人和我们讲湘西文化，说这土匪多，老一代土匪的不在了，新一代的土匪还在，民风比较彪悍，汉族人在这只占百分之四，其余多是土家族和苗族，一路上一直强调要服从他们的管理我们才能玩的开心。接下来就说要我们每人还要再交590元，是VIP路线，政府规划的，为我们节省时间，节省金钱。不走回头路，还可以多欣赏几个景点，不然会影响第二天去玻璃桥的行程。

‌七点半左右大巴车在离森林公园约200米的地方停了下来，司机催促我们下车，态度非常恶劣，下车后陈姓导游就开始向我们收钱，其它四个家庭在导游的威逼利诱下先后交了款并签了一个《购物活动和另行付费旅游项目补充协议》之后被车送到森林公园门口，我们没有交被留在原地，当时下着细雨，天气又冷，我们还抱着个孩子，至少在那里站了半个多小时，最后在陈姓导游不断威逼利诱下我们不得不补交每人590元人民币5人共2950元，当时没那么多现金，是以微信转账支付的。付完钱后才带我们到张家界森林公园门口。旅游过程也是匆匆忙忙，感觉自己白来一趟，导游每到一个景点就让我们自己逛，规定几点出来集合。2月21号七点出发去湖南湘秀馆，在里面呆了两个小时左右，就是听推销人员推销蚕丝被，十点左右又到印象湘西超市，推销人员把我们“请进”小房子里面听课，推销杜仲茶、精油、佛菊、枕头之类的，是没有强迫我们买，但是不到时间不让出来。旅游总体感觉就是糊弄游客，基本上没看到什么景点。就是为了让你多花钱，多购物，处处是陷阱，更可怕的是行程完成之后我们向旅行社反应情况，他们竟然找来社会上的人来威胁我们，还明摆和我们说这是这里旅行社的潜规则。难道这真的是个土匪窝么?张家界作为湖南的一个旅游品牌就这样被这些害群之马给败坏了。

‌吃住情况：2月20号吃的团队餐，已经有心里准备了，能吃饱就行，至于住的真的是很差，合同签的是三星酒店，实际入住张家界市武陵区红福客栈，就是一个民宿客栈，打开房间一股霉味，床上有头发，床单也是这一块黄那一块黄。

投诉对象：张家界春秋国际旅行社有限公司

‌疑问与诉求

‌1、张家界春秋国际旅行社以诱骗的方式让我们签订了第一份旅游合同，所谓的自愿自费的个人项目最后变成了强制性的消费是否违反了《消费者权益保护法》?

‌2、我们与旅行社签订的第一份合同基础上春秋国际旅行社又在景区门口强制我们签一份补充合同是不是欺诈，宰客行为?且第二份合同注明一式两份，甲乙双方各持一份，实际只有一份，旅行社让我在页脚旅游者代表处签好字让我拍了张照片就匆匆收走，这份合同是否有效?无效是不是应该做出相应的处理?

‌3、张家界春秋国际旅行社未按第一份合同履行相应的义务，擅自更改旅游路线，是不是应该做出合理的解释?

‌4、我们从广州跑到张家界花了大量精力、时间、金钱是为了旅游，开心，而不是为了听营销讲座和购物的。

‌就这几个问题真心希望张家界有关部门能够尽快给予回复，也希望每个到张家界旅行的游客能带兴而来，满意回归。