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投诉主题:拼多多商家售假 平台处理拖沓

发布时间:2018/02/11 11:39 点击量:27835
标签:娄底  拼多多平台,平台公司:诚信诚信数码
 
 


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我于2018年1月24日晚在拼多多平台买到一个vivi手机,568元,27号货物到的当天中午我就发现手机home键失灵,细查下发现手机信息为假,设备进网管理上查不到手机信息。我要求退款,与商家协商,退款原因为质量问题,商家要求更改退款原因改为其他(支持7天无条件退款,假一赔十),要我出示证明单,我将我查到的手机信息截图给他看,商家要我找厂家,我是在他那买的手机凭什么要我去找,之后商家熬不过我同意退款。之后我将手机退回,备注只退了手机回去,其余算作运费,想到补偿我也没有要了。之后商家于2月4号拒签,我要求平台介入,8号客服(02160381088)给我来电说要我退回配件才处理还说这是正品,我要求查验商家产品并尽快退款,此后电话打不通了。8号我致电拼多多总部电话,客服说要3天处理时间,有专员去处理。之后几天我每天向平台申诉退款,第一次客服在未与商家协商完毕的情况下告知商家与我协商,商家向我索要200元差价(配件费)才退全款,还不能从向我的568元退款中扣除,我怕继续被骗,协商未果。我重新申诉,要求平台从商家的保证金中给我退款531元(568元+13元运费-50元配件费),并且要求如果查验手机为假予以100元赔偿。第二天退款未到,我向客服请求处理这件事的专员电话,未果。现在我退回去的货物还滞留在那,平台也没有人去签收验证,也不知道怎么他们怎么处理的,有没有行动,只能投诉。商家为拼多多app上的商家,公司名称:诚信诚信数码,或者是小婷婷数码,疑似多个门面,连回复都一样,卖的商品一样。地址:广东省深圳市宝安区龙华新区。商家:周小小(退货收件人)。电话:188****5800,商家老板电话:186****5323。

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