订单有问题没有入住说我入住了

2018年1月19日17:42分我在飞猪网定了鼎和大酒店（和谐楼）一间房 17:45分订单已确认。23:10分去酒店前台领房卡前台工作人员说没有接受到订单查了两次。后面建议我现金开过一间房 前台服务员帮我在飞猪网那边申请退款。 然后我现开一间房支付宝付款。20日上午飞猪订单拒绝申请退款打电话咨询飞猪说订单确认不能申请退款。又打电话到酒店前台他们说没有接收订单一直到现在他们两家一个说有一个说没有（飞猪和鼎和大酒店）。