时间:2018-01-21
涉及单位:郑州铁路处
地区: 内蒙古自治区,,
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时间:2018-01-21
涉及单位:郑州铁路处
地区: 内蒙古自治区,,
1.2018年1月21日12:10左右拿身份证去城际售票处改签网购票,请售票员将当日13:50的票改到当日12:30,售票员将票打出交付我,我便拿票走出购票队伍,然而售票员又补上一句话说,因我的票改签过不能再改签了,同时我看票发现并未解决我的改签诉求,而我已走出队伍。然后我又回去想问一下售票员能否退票重新购买,希望得到她的指引我好确定是否再继续去排队,但售票员只回答我有疑问让去继续排队,态度是爱答不理。
2.我只得继续去排队,排队过程中12:30的车票已停售,排到我购票时,我问售票员在我第一次排队请求改签时为何不及时告诉我不能改签了,而直接给我打出原票,她完全不理会我,但这时有人咨询临时身份证问题她都有回答,我又问她为什么我刚才咨询问题不做回答,她告诉我别人的问题简单,而且她那不是咨询处,考虑到后面乘客购票我不再问她,直接让她退票又重新购买新票,而整个过程她的态度都是很不屑。
诉求:1.售票员服务素质批评检查2.售票处为什么没有咨询服务处3.相关部门加强监督管理
处理中
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