投诉12306系统问题推卸责任让用户承担损失

昨天（1.16）下午一点半抢2.14春运票，和同事一起看的，选的2.14进去选择车次，验证图片，排队倒计时抢票，终于抢到了四张票，总价一千多。付款前还和她确认了说日期没错。待我激动地付完款，总共1288元，出来的时间居然是1.17号发车，也就是第二天，然后不能改签其他日期，退票也要扣20%手续费。

打客服电话一直说繁忙，我同事连手机都打停机了，还没打通。后来关注官方公众号，找在线客服，一直不承认自己系统问题，非说是我自己操作问题。让她查我的操作日志，说无法查询，我就呵呵了，这个系统是有多烂的情况，才会连用户操作日志都查不到。

后来无奈打市长热线投诉，结果今天早上，12306终于给我回电了，给我那个激动的，结果响了两声就挂断了，手机就在我手上都没来得及接。等了两分钟后我再给他们回电，依旧打不通。

12306就是坑人，自己出了问题就推卸到用户头上，硬说是我们操作问题。如果昨天我不是有证人，两个人一起操作确认，还说日期2.14对的。有这个对话过程，可能被他们这么死赖，我自己都会怀疑真是自己问题了。我们弱势群体，他们觉得我们好欺负，就对我们肆无忌惮地敷衍耍赖。

另外吐槽，12306开发的时候估计就是故意将购买时间默认为第二天发车，让新手用户稍不注意就蒙受不必要的损失，我想很多用户都有这种感受，这本身就是不合理，是霸王规则。侵犯了我们的权益，必须抗议！！！

消费者无法找到合适有效的路径，只能像无头苍蝇帮到处寻求帮助，请给我们一个公平公正的处理与答复！谢谢！