张家界移动宽带扣费不明

本人套餐，宽带，流量，加油包所有消费每月实际合计交费220块钱即可。每次交费前都收到余额低于20元的短信提醒。我9，10，11三个月共计交费700元整，也就是说，700-(220×3)=40元，我的余额在11月底应该至少是40元以上，但事实却是我欠费6.6元。早在10月底的时候就发现扣费不明确。11月1号向客服10086进行核实，对方给出的结果是每月应交的费用总额为230元，后通过跟张家界移动核查又说我的消费总额为220元。而且称已经处理好，但是到了11月30日的时候就成了欠费6.6的状态。让人不解的是为何一个扣费不明的问题从11月1号到30号还查不出来?希望相关领导重视!