双十一在唯品会上买的东西到11月23日也没收

2017年双十一的时候我在唯品会上买了两件裤子和一双鞋，然后下单，系统提示的消息是预计在11月15日送达，结果15日也没到达，查看物流信息，上面显示货物派发给了浙江华东品骏物流，我以为购物节刚过快递时间延长很正常，然后在17日的时候系统显示已到达金华站，下一站就能到了，结果就彻底没信息了，而且没有任何可以与快递员或者物流公司的联系方式，20日，我还向唯品会的客服进行沟通，然后客服也说二十四小时以内尽快联系快递公司优先配送，可是到现在快递也没来，按照快递规定，一般大件的物品(家具等大型家用电器的)也是在10到15个工作日内送达，为什么我只买了几件衣服就拖延这么长时间，我希望有关政府或者部门能帮忙介入调查，谢谢!