长沙市天心区青园派出所不作为

我于2017年11月12晚9点报案，在天心区大润发门口被扒一部苹果手机，价值6800元。根据苹果定位显示我的手机在宝蓝街。我多次打电话问询案情进度，办案民警均回复天网摄像头坏了，正在维修，无法调阅监控。他还告诉我他自己都不知道维修师傅的电话，是分局网络安全部门联系的。今天已经一个星期过去了，我的手机也不知道还在不在之前定位的地方。请问作为人民的公仆，在公民提供有效线索时置之不理，这是何等心态？！