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难理解中心医院医生的治疗方法

时间:2017-10-10

涉及单位:娄底中心医院

地区: 湖南省,娄底市,

10月9号,发表投诉后,医院联系我们,医生说当时跟你们说可能手足口病,是你们自己坚持出院,还说好心帮我儿子治疗,试问,没交钱会好心治疗这一说吗?28号晚上七八左右发烧30号出院,怀疑手足口中间两天时间也不检查手足口,其他的检查都做了就这项没做,让家属怎样理解,手术没做还感染,严重耽误患者病情,患者还小,严重影响身体健康

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    • 娄底中心医院 2017-10-27 11:49:24

      华声在线•投诉直通车栏目组:

      2017年10月23日,有网友在贵网刊发了《与娄底中心医院沟通不畅 两岁小孩被打伤》的帖子。我院高度重视,立即组织相关科室对该帖反映的情况进行了调查,经查实,该帖所发内容不实,为澄清事实,回应关切,现将相关情况说明如下:

      一、事件经过

      2017年10月10日,患儿曹某某的家属因对孩子在我院住院期间的诊断及治疗存在异议,在网上发表了题为《娄底中心医院的医生不知道是没检查出问题 还是医生没医德》的帖子。对于患方在网上的投诉,我院高度重视,及时调查核实了相关情况。同时,医院医患关系协调办公室工作人员主动多次与患儿父母沟通联系,并前往患儿家中进行了解释、沟通。10月13日,我院就此事在网上进行了详细回复。 10月23日上午,薛女士怀抱孩子曹某前来我院医患沟通办公室,处理投诉事宜。沟通期间,薛女士持手机对安全管理科工作人员进行录音和面部拍摄,工作人员耐心劝说其尊重我院工作人员的合法权益、中止录音拍摄行为。但薛女士情绪激动、恶语相向,大声叫喊,吓哭了怀中的孩子。期间,我院工作人员始终保持高度克制,考虑到小孩受到惊吓持续哭闹,工作人员又上前安抚了薛女士情绪。经再三劝说,薛女士逐渐平静。后双方继续沟通投诉事宜,薛女士提出要医院赔偿1900元现金等不合理要求,双方协商无果。在沟通协调过程中,我院工作人员并未与患儿家属发生任何争吵,更没有肢体接触,绝不存在贴文所述“抢手机”和小孩“挨打头部受伤”的情况。

      二、我院对此事的态度和处理意见

      1、对于投诉事宜,我院将进一步加强与薛女士的沟通,主张依法依规妥善处理。随时欢迎薛女士及家属来我院医患沟通办公室进行沟通协商,工作人员将一如既往地热情接待。 2、帖文所述情况与事实完全不符。我院认为,患方维护自身合法权益应当在法律允许的范围内,对于患方通过帖文及相关回复污蔑我院工作人员、丑化我院形象的行为及造成的不良影响,我院保留追究其法律责任的权利。

      娄底市中心医院

      二〇一七年十月二十七日

      湖南娄底市中心医院 2017-10-16 09:28:52

      华声在线·投诉直通车栏目组及各位网友:

      2017年10月9日12时2分,有匿名网友在贵网刊发了题为《娄底中心医院的医生不知道是没检查出问题 还是医生没医德》一帖,我院立即组织相关科室对贴文内容进行调查核实,为澄清事实,回应关切,现将相关情况说明如下:

      一、诊疗基本情况

      患儿曹某某,男,2岁,因“发现右足背质软肿块2年,增大20天”于2017年09月25日入住我院骨科25病区,入院诊断:右足多发血管瘤。积极完善相关术前检查及准备,拟于9月29日在全身麻醉下行右足部肿块切除术。9月28日21时患儿突发高热,体温达39.1℃,无抽搐,无皮疹,无咳嗽,无呕吐及腹泻。急请儿科会诊,查体:咽红,无疱疹及脓点,呼吸30次/分,双肺呼吸音粗,未闻及啰音,心率126次/分,律齐,无杂音;腹软,无压痛及反跳痛,肠鸣音5次/分;手足、肛周无疱疹。考虑急性咽炎,病毒性感染,建议:1、予以炎琥宁抗病毒;蓝芩口服液清热解毒,利咽消肿;水溶性维生素补充维生素;2、予以查血常规、ESR、CRP、血培养,必要时可加用抗生素抗感染;3、退热对症处理,注意体温情况。按儿科会诊意见处置后,患儿体温得到有效控制。因考虑患儿发热期间手术风险明显增高,发热原因暂未完全明确,科主任决定为患儿寻求更安全的治疗方式。经请整形美容科会诊确认可以解决问题后,准备让患儿转科治疗。9月30日医师再次详细和患儿家属沟通相关病情、治疗方案,拟请儿科再次会诊时,患儿家属强烈要求出院,经劝阻无效,予以签字出院。

      二、关于网帖中提到的相关问题的情况说明

      1、手足口病是由肠道病毒感染引起临床症状的一类疾病的统称;好发于5岁以下儿童,潜伏期多为2-10天,平均3-5天。患儿9月25日入院至9月28日晚出现发热症状,时间3天,说明患儿入院时正处疾病潜伏期。

      2、根据《手足口病诊疗指南(2014版)》,手足口病1期诊断要点为:①发热;②皮疹:手、足、口、臀等部位出疹。对无皮疹的发热,临床暂不考虑诊断手足口病,只需给予相应处理并密切观察,如皮疹出现再予以诊断。该患儿9月28日晚出现发热时经儿科急会诊检查仅发现咽红,全身未发现皮疹,故当时诊断急性咽炎,考虑病毒性感染,给予抗病毒、降温等治疗符合诊疗常规。而手足口病1期的治疗原则与此相同。且患儿经抗病毒、降温等治疗后体温下降,病情得以控制、缓解。 在手足口病的诊断问题上,发热伴手、足、口、臀出现典型的皮疹,临床很容易诊断手足口病;但对于不典型的皮疹,临床诊断存在一定困难,须经过专科会诊予以判断、确认。该患儿手心出现的小红点点即属不典型皮疹,医师告知家属须高度警惕手足口病,并交代相关注意事项。9月30日医师拟请儿科专家再会诊确认时,家属强烈要求并签字出院。

      3、我院是娄底市手足口病诊治定点医疗机构,是全市危重手足口病救治中心,开展手足口病诊疗工作近10年,发热门诊、感染科、儿科接诊过成千上万的手足口病患儿,成功抢救了大量危重手足口病病例,不存在对手足口病不能诊治问题。

      4、骨科25病室在患儿出现发热、手术风险明显增高的情况下寻求更安全的治疗方式,是为了确保患儿安全,是秉着对患儿及患儿家庭负责的态度。

      三、事件处理经过及医院意见

      对于患方在网上的投诉,我院高度重视,医院医患关系协调办公室工作人员当即调查核实了相关情况,并主动多次与患儿父母电话联系,解释说明情况,并热情邀请其来院当面沟通,但患儿父母因故一直未能来院。10月12日上午,我院医患关系协调办公室电话征得患儿母亲同意后,2名工作人员前往患儿家中与其进行了解释、沟通,患儿手足口病已痊愈,但患儿母亲表示对我院相关诊疗行为仍不能理解,要求待去其他医院手术治疗患儿右足血管瘤后再至我院沟通处理此事。

      我院工作人员承诺将热情接待,耐心解释,积极妥善处理。

      娄底市中心医院

      二〇一七年十月十三日

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