凤凰县龙凤居临江客栈违规扣押客户2000元定金

本来我十一准备和家人一起去凤凰玩，9月22日在网上准备定5间房间，看了龙凤居临江客栈，觉得评分还蛮高，准备打电话和店家联系，还有没有房，给我提前订5间，老板和我说，让我加他微信，在微信上订，有优惠，我就加了微信，定了10月1日-2日的房间，老板让我发2000押金，我也发他了。过了两天，我家人把脚崴了，可能就去不成了，我赶紧给老板联系，帮我把房间退了，适当的扣200块钱，也当是损失，可是老板却说一分钱也不能退我。怎么可能离十一还有一个星期，还有当时网上上也没说不能退，我和老板在订房时候沟通，也没有说没有退。请相关部门帮忙处理下，怎么能有这样的客栈，这么欺负消费者~给当地旅游局打电话，也没人接。