酷骑单车押金不退

我首次使用酷骑单车app时交了298押金，解锁了一辆单车，却因为单车故障问题骑不动，于是我还没骑就关锁了，结果app上显示你已消费了0.8元，接着我想退押金，它却说你的账户余额为负0.8元，必须充值后才能退押金，而且最低充值48元。于是我充值了48元，申请了退押金，上面显示是1-7个工作日退换，可现在已经有10个工作日了，押金却还没退还，客服电话也一直打不通。我觉得作为消费者被戏弄了，我充值了48元余额，如果要使用的话就必须再充值押金，如果申请退押金了原本充值的余额就无法使用，但该公司如此拖延退押金进度，如何能让消费者放心的交押金。