时间：2017-08-29
涉及单位：湘潭韶山汽车站
地区： 湖南省,湘潭市,
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我在永义上车，去往韶山火车站，票价应当为4元，可售票员却收我5元，以前我坐这种车一直为4元，我以为涨价了，所以并没有计较，后面我才了解到别人同样坐这种车，同样在永义上车却只要4元，我就知道我又被多收费了，之前我经常会搭车去那边上学，也曾遇到这样的情况，当时我没有手机，也没有像现在这样频繁的接触网络，所以我都选择了忍耐；今天我去火车站又经历了这样的情况，我觉得我有责任像相关部门反映这种情况，我记住了车牌号湘B07046，同时我也记住了车上登记的两个监督电话，但我打电话给28481739时他说投诉电话已经转线让我打第二个，于是我打了第二个电话28416839，结果他说他不是投诉的电话，他们是办公室的电话，问他们投诉电话是多少，他们说不清楚；于是我只能通过这里进行投诉，希望尽我一点微薄之力，能给这个社会增添更多的正能量，谢谢你们！
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刚刚了解了下情况，车子是株洲汽车站的，按正常投诉程序客人应该是先投诉到他们那里，但是没有被受理吧。但现在投诉在这里，我韶山汽车站也完全有责任和义务来帮忙处理。这个湘B牌照的营运车是对方株洲公司进我站经营，它的所有服务质量出现问题在我站的职责范围内我们应该要很好的处理。所以在此，只有深深的对这位旅客表示歉意。 她昨天在永义铁路桥那里上的车，售票员是其他路线临时替班的，在分阶段收费这里存在误区，以为乘客人上车地点售票员以为按阶段收费是五元，而客人当时也没有提出异议，所以收了她五元，我们车站领导刚刚也找驾驶员和售票员谈了话，对这件事情，我们车站按照站场管理处罚条例对其处以500元罚款，同时也会加强对售票员的管理和批评教育，工作做细，明确分路阶段收费的标准 在此，我们再次表示歉意，同时我们会电话（乘客留有电话）联系旅客本人，看如何把多收费用退回。
韶山汽车站
2017年9月1日
