投诉步步高商场

垃圾商场，我朋友今天到里面帮我儿子买了桶奶粉和纸尿裤，纸尿裤买小了，她当时微信支付的，收银员没有给小票，她也没注意，我当时就拿着她的微信支付凭证去找他们商场换，问了收银台叫我去服务台，那个女的说不可能没小票，一定要小票才能换，我又走了出来给我朋友打电话，说算了，你自己没要小票，我朋友通过微信投诉找到他们经理电话，通过沟通叫我去那里换，结果我带儿子再一次来到商场，很礼貌的问收银台经理在哪里，她问我什么事，我又叙述了一遍事情经过，她说你们这些人给小票又不要，我说你给都没给我你说我不要？她说不可能，我说你们经理人呢，她一句不知道，就把我打发了，到那里打经理电话一直打不通，打他们内部投诉电话也打不通，就是感觉朋友买了用不了可惜了，才去换的，受这些气，也真的是够了，这么大热天的。买了不能换吗？