请湖南电信网上营业厅归还我的退款

本人于7月28日在湖南电信网上营业厅办理了一个融合宽带的订单，金额是799元，订单号是
600000000000008317072888501137。7月30日，电信工作人员电话告知我订单不能办理，只能退款。8月2日，我查账没到，我在网上询问说是得7-15天才能到账。8月14日，我再次查账不到，询问说是系统原因，已经加急处理，这个星期肯定能到。今天8月19日周六我再查还是没到，询问说售后放假，下周一给我答复。
这是我第二次投诉电信工作人员，第一次是实体店工作人员，这一次是网上工作人员。电信太强了，是我错了，不该去麻烦电信工作人员的，我只希望能得到这笔退款，以后再也不去办理任何的电信业务了，我保证躲得远远的。