时间：2017-08-14
涉及单位：韶山汽车站
地区： 湖南省,湘潭市,
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韶山发往湘潭客运车拒载
本人是一名抱着年幼小孩的妇女，在韶山镇泰学校公交站拦停刚好发往湘潭的车牌号91155的车，上车后该司机询问到哪里，我回答到银田（当时我看到车内还有好多座位，而且，平时此线路班车都搭载至银田的乘客）听闻到银田后该司机拒载，要我下车坐3路公交（3路公交根本就没有走这边方向）
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韶山客运分公司 2017-08-17 15:05:41
对于2017年8月14日通过市交通局运管所转发给我单位关于在“华声在线网站投诉直通车栏目”中网民的“就韶山汽车站湘潭班线车拒载乘客一事”相关问题，我站已收悉。我站就此问题马上责令相关部门和领导进行调查和处理。现将相关调查和处理结果答复如下：
一、对湘C91155车辆当即勒令停开一天处理，对司机的服务态度和意识进行严肃批评教育，并作半日培训学习，还扣除当月绩效考核分；
二、关于“8.14”这次乘客投诉一事，我们车站方在首先培训工作人员不到位，我站方也有责任，另外司机与乘客沟通不到位且服务态度恶劣，在此，我们对这位乘客表示诚挚道歉并请求原谅。我们车站方在此承诺以后绝不会出现类似事件，并加强管理培训司乘人员的服务素质和服务质量；
三、此件事情发生后，车站方办公室主动联系到投诉人，和她进行了电话沟通并诚挚地向她道歉且已取得对方的原谅。
韶山客运分公司
2017年8月16日
