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湘潭火车站售票员态度恶劣

时间:2017-06-25

涉及单位:湘潭市火车站售票大厅

地区: 湖南省,株洲市,

火车开车前五分钟可以优先退票这是众所周知的事,可昨天我坐1246湘潭至株洲的火车在开车前五分钟要求退票却被售票员胡念庆232033拒绝。在和她说话之前我已经和在排队买票的乘客沟通好了,说我这趟车只有几分钟就要开车了,想优先改签或是退票,胡念庆拿过车票看了后却拒绝给我退票,要我去排队退票。我问她为什么开车前五分钟不是有优先权吗?她说别人都在那里排队,坚决让我去排队。我在那里看了半个小时,其他人都是取票或是购票根本没有几个人是退票的,但她坚决不给我退。中间有个值班人员和她说要她给我退了,她说我骂了她不给我退。我是说了句你没长眼睛啊,上面明明有优先五分钟退票为什么还要去排队,她就认定我骂了她不给我退票。之后她叫来了售票厅安保人员和派出所的人,我问他们,开车前五分钟可以不排队优先退票是否有效?他们回答有效,那我请问为什么这个由公安部制定的条款在胡念庆那里不管用?安保人员走了后,我和她吵了起来,她在玻璃窗户里面说要出来打我两个耳光,我要她出来打,她说要我等着。我想请问湘潭火车站的领导,铁道部制定的条款是否可以由湘潭站的售票人员任意改动?一个售票员可以依据自己的心情,随便更改铁道部指定的条款,我想请问,是谁给予她的权力?

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