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中国移动私自给消费者停机还不给赔偿

时间:2017-06-24

涉及单位:中国移动辽宁省调兵山分公司

地区: 内蒙古自治区,,

我于2005年用一代身份证在移动公司购买手机卡,2008年又应移动公司要求用二代身份证实名制,2015年又用二代身份证在移动公司营业大厅变更的手机收费业务(双向收费的动感地带变成单向收费的神州行套餐),2016年5月手机突然没有信号,个人以为欠费,下班回到家上网缴费无法登陆移动公司网上营业厅,因本人工作在外地(内蒙古鄂尔多斯),因工作原因无法回辽宁办理,2017年1月21日回家过年时才到营业厅办理,被告知欠费销户,我在营业厅和营业员讲我的卡是三星用户,可以透支30元话费加上自己所缴的费用,不可能出现欠费,在营业厅找了很多营业员和他们领导后,告诉我不是欠费,是手机卡未实名制,系统统一销户,然后告诉我是移动公司系统原因,他们无能为力,在我百般要求下,他们又在电脑上不知道怎么操作的,说手机卡可以帮我找回来,以前的所有消费信息和缴费信息都没有了,而且还不是我的名字,再后来也不知道怎么又改成我的名字,通知我已经没事了,我在营业厅里奔走了一个多小时,没有一个人说句抱歉的话,事后不了了知,拨打10086投诉至今无果,每次都说正在调查,正在催促,在拨打10086后才有人给我回电话道歉,我要求赔偿这半年多的损失,移动方面只答应给赔偿半年的月租费,我在移动公司办理业务应当享有相关的服务,可是我半年多没有享用到移动的一点服务,我求赔偿每月50元他们就一直拖延,也没有人回电话,每次都要我打电话后才给回复。 我给辽宁省调兵山市315投诉过,告知要拿出证据,中国移动每次的业务办理都是不给出具凭证的,只能从移动公司调取,315投诉没有结果,在民心网也投诉了我给移动客服打电话询问手机卡实名制从何时开始的,移动客服说法不一,调兵山移动公司上一级铁岭移动公司13904101860在我电话询问时拒绝回答我的提问,说我的问题只能找当地移动办理,他们两个移动营业厅户型推诿,谁也不给出实质上解决问题的态度。 我买手机卡时被告知需要实名制用的一代身份证办理,后期说要用二代身份证办理实名制,我都积极配合了,为什么现在说我未办理实名登记,2017年1月21日在调兵山营业厅为什么查不到我的消费,缴费,办理业务的记录,在我投诉后如今又给出上述的调取结果,身为消费者对于移动公司的霸权主义,在四处投诉无果后上网查询到你们,希望能够帮助我们消费者。

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