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投诉主题:滴滴公司以各种理由拒绝赔付客户交通事故损失

发布时间:2017/06/19 16:05 点击量:6857
标签:衡阳  滴滴公司、湘D285LH车主
 
 


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本人于2017年4月20日回湖南衡阳探亲,乘坐滴滴快车(车牌号湘D285LH)回家的时候在衡阳市珠晖区东风路与东三角线交叉口发生交通事故(16:00左右),车上一行三人两人受伤(一人腿部擦伤一个头部受到撞击);因司机要滞留现场处理交通事故,本着优先救助人的原则,本人第一时间打滴滴客服全国热线4000000999寻求帮助,滴滴平台第一时间派出另一辆车(湘D5V458)把伤者送至医院,并告诉我,先自行垫付医药费滴滴后期会为我报销所有的费用。但是,自交通事故至现在已经两个月了,本人多次打其全国客户服务热线(4月21日、4月29日、5月23日、6月19日)要求其按当时的承诺赔付医药费,但每次都说帮查查、问问,却没有任何答复和处理结果。

基于网络叫车服务方便、保障不足的现状,本人以为,作为拥有庞大用户的交通运输的组织者,网络叫车平台不应当把安全运营的责任全部推卸到乘客身上。出现问题应当勇于承担责任,积极为客户进行赔付,而不是设置重重障碍,以各种理由拒绝赔付。

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